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una domanda sugli ordini?
Benvenuto nell'area di assistenza di Berger Camping!
Qui troverai le risposte alle domande più frequenti su ordini, consegne, resi e molto altro.
Basta cliccare su una domanda per visualizzare la risposta. Se la risposta non chiarisce completamente il tuo dubbio, alla fine del testo troverai il modulo di contatto più adatto per contattarci direttamente.
Ordini e Pagamenti
Dove posso vedere i miei ordini?
Se hai già un account cliente, è sufficiente effettuare il login e guardare alla voce "I miei ordini".
Se ha ordinato come ospite, ti basterà inserire il numero d'ordine ed il codice postale dell'indirizzo di consegna per vedere lo stato attuale dell'ordine. Il numero d'ordine è riportato nella conferma d'ordine ricevuta via e-mail.
Puoi monitorare lo stato dell'ordine qui
Come posso annullare o modificare il mio ordine?
Se desideri annullare l'ordine o singoli articoli, è sufficiente contattarci utilizzando il nostro modulo di contatto apposito.
Il nostro servizio clienti verificherà la vostra richiesta e la evaderà nel più breve tempo possibile.
Purtroppo non è possibile modificare l'ordine aggiungendo o cambiando prodotti.
Cosa devo fare se il pacco o la merce sono stati danneggiati durante il trasporto?
Siamo dispiaciuti se l'ordine è arrivato danneggiato.
Ti preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto e, se possibile, inviarci una foto dell'articolo danneggiato. In questo modo potremo verificare rapidamente il caso.
Che l’articolo sia stato spedito già danneggiato o si sia danneggiato durante il trasporto, ci occuperemo di trovare rapidamente una soluzione.
Cosa devo fare se il mio ordine è arrivato incompleto?
Se l'ordine non è arrivato completo, i motivi possono essere diversi. È possibile che singoli articoli vengano inviati in più spedizioni o che una parte dell'ordine sia stata inviata direttamente dal produttore.
Vi consigliamo di dare prima un'occhiata alla conferma di spedizione che avete ricevuto via e-mail. Lì troverete tutte le informazioni sulla vostra consegna. Se avete ancora dei dubbi, potete contattarci in qualsiasi momento utilizzando il nostro modulo di contatto: saremo lieti di aiutarvi.
Il mio ordine è andato a buon fine?
Non appena avremo ricevuto il tuo ordine, riceverai una mail di conferma. In alcuni casi, l'invio di questa mail potrebbe subire un leggero ritardo; vi chiediamo quindi di avere un po' di pazienza.
Se volete comunque controllare lo stato del vostro ordine, potete farlo in qualsiasi momento: basta accedere al proprio account cliente o, se si tratta di un ordine ospite, cercare il proprio ordine utilizzando il numero d'ordine e il codice postale dell'indirizzo di consegna.
Quando verrà consegnato il mio ordine?
Non appena l'ordine lascia il nostro magazzino, riceverai una conferma di spedizione via e-mail. Puoi facilmente monitorare lo stato della tua consegna in qualsiasi momento utilizzando il numero di spedizione contenuto nella mail.
Si noti che in alcuni casi gli ordini possono essere suddivisi in più pacchi o inviati direttamente dal produttore o dai nostri negozi specializzati. In questi casi, per motivi tecnici, non siamo sempre in grado di fornirvi un numero di spedizione.
Inoltre, possono verificarsi fluttuazioni stagionali e quindi ritardi a breve termine nella consegna, in particolare durante i periodi di vacanza e di ferie. Chiediamo la tua comprensione.
Come posso ottenere una copia della mia fattura?
Se stai cercando la tua fattura, ti ricordiamo che ti è già stata inviata via mail. Se non riesci più a trovarla, puoi naturalmente richiederla nuovamente in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto.
Posso cancellare singoli articoli dal mio ordine?
Se desideri annullare singoli articoli del tuo ordine, contattaci tramite il nostro modulo di contatto.
Il nostro servizio clienti si occuperà della tua richiesta nel più breve tempo possibile e verificherà se è possibile l'annullamento.
L'intero importo viene rimborsato in caso di cancellazione?
Sì, in caso di cancellazione, l'intero importo sarà rimborsato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Posso cambiare l'indirizzo di consegna?
È possibile modificare l'indirizzo di consegna solo in alcuni casi.
Il modo migliore per farlo è contattarci tramite il nostro modulo di contatto: il nostro team verificherà la richiesta il più rapidamente possibile e sarà lieto di assistervi.
